Entrée en vigueur le 1er janvier 2025 globalement, sauf entrée en vigueur le 15 novembre 2024 au Cameroun.
Lorsque vous utilisez Dropme, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à préserver cette confiance. Cela commence par vous aider à comprendre nos pratiques de confidentialité. Cet avis décrit les données personnelles ("données") que nous collectons, comment elles sont utilisées et partagées, et vos choix concernant ces données. Nous vous recommandons de lire ceci avec notre aperçu de la confidentialité, qui met en évidence les points clés de nos pratiques de confidentialité.
Cet avis s'applique lorsque vous utilisez les applications ou sites web de Dropme pour demander ou recevoir des produits ou services, y compris les trajets ou livraisons.
Cet avis décrit comment nous collectons et utilisons vos données si vous demandez ou recevez des produits ou services via les applications ou sites web de Dropme.
Cet avis s'applique spécifiquement si vous :
Cet avis ne décrit pas la collecte et l'utilisation de vos données par Dropme si vous utilisez Dropme pour fournir (au lieu de demander ou recevoir) des services via l'application ou les sites web de Dropme, y compris en tant que conducteur ou livreur. L'avis de Dropme décrivant notre collecte et utilisation de ces données est disponible ici. Ceux qui utilisent Dropme pour demander, recevoir ou fournir des services sont appelés "utilisateurs" dans cet avis.
Nos pratiques de confidentialité sont soumises aux lois applicables dans les lieux où nous opérons. Les types de traitement de données que ces lois exigent, autorisent ou interdisent varient à l'échelle mondiale. Par conséquent, si vous voyagez au-delà des frontières nationales, étatiques ou autres frontières géographiques, les pratiques de traitement des données de Dropme décrites dans cet avis peuvent différer de celles de votre pays ou territoire d'origine.
Cameroun
Bien que le Cameroun n'ait pas de loi complète sur la protection des données, nous suivons les meilleures pratiques et normes internationales pour la protection des données, y compris les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsque cela est applicable. Vous pouvez nous contacter concernant nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits concernant vos données personnelles.
Canada
Au Canada, nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales sur la confidentialité applicables. Vous avez le droit d'accéder, de corriger et de demander la suppression de vos renseignements personnels. Vous pouvez nous contacter ou contacter le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada pour des préoccupations concernant notre conformité. Si vous utilisez Dropme au Québec, vous pouvez nous contacter avec des questions sur l'utilisation de vos données par Dropme à des fins de prise de décision automatisée, y compris concernant les facteurs pris en compte dans le cadre de cette décision, pour demander la correction de toute donnée personnelle relative à ces décisions, et pour demander l'examen de ces décisions par le personnel de Dropme.
Nous collectons des informations lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Dropme. Cela peut inclure :
Cela peut inclure des informations soumises pendant le processus de candidature du conducteur, telles que l'historique de conduite ou le casier judiciaire (lorsque la loi le permet).
Cela inclut les photos de documents d'identité (tels que votre permis de conduire, passeport ou carte d'identité nationale), des selfies et/ou des numéros d'identification gouvernementaux. Cela inclut également les informations d'immatriculation et d'assurance du véhicule pour les conducteurs.
Nous pouvons collecter des données démographiques vous concernant, y compris via des enquêtes utilisateurs. Dans certains pays, nous pouvons également recevoir des données démographiques vous concernant de tiers.
Nous collectons les informations que vous soumettez lorsque vous contactez le support client Dropme, fournissez des évaluations ou des commentaires pour d'autres utilisateurs, ou contactez Dropme d'une autre manière. Cela peut inclure des commentaires, des photographies ou d'autres enregistrements collectés par les utilisateurs.
Nous collectons des informations de voyage liées à nos services, notamment :
Nous collectons des informations de transaction liées à votre utilisation de nos services, notamment :
Nous collectons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos services. Cela inclut :
Nous collectons des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, notamment :
Nous collectons des données de localisation précises ou approximatives depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos services, y compris lorsque l'application fonctionne en premier plan ou en arrière-plan. Nous collectons également ces informations lorsque vous activez les services de localisation via les paramètres de votre appareil ou nous donnez la permission de collecter ces informations. Nous utilisons ces données pour améliorer votre utilisation de nos services, notamment pour :
Nous permettons aux utilisateurs de communiquer entre eux et avec Dropme via nos applications, sites web et autres services. Par exemple, nous permettons aux conducteurs et passagers, et aux partenaires de livraison et destinataires, de s'appeler ou de s'envoyer des messages (dans certains pays, sans révéler leurs numéros de téléphone). Pour fournir ce service, Dropme reçoit certaines informations concernant les appels ou messages, y compris la date et l'heure de l'appel ou du message et le contenu des communications. Dropme peut également utiliser ces informations pour les services de support client (y compris pour résoudre les litiges entre utilisateurs), à des fins de sécurité, pour améliorer nos services et pour l'analyse.
Si vous permettez à Dropme d'accéder au carnet d'adresses sur votre appareil via le système d'autorisation utilisé par votre plateforme mobile, nous pouvons accéder et stocker les noms et informations de contact de votre carnet d'adresses pour faciliter les interactions sociales via nos services et à d'autres fins décrites dans cet avis ou au moment du consentement ou de la collecte.
Dropme peut collecter des informations vous concernant auprès de tiers pour fournir de la publicité, des services ou du contenu qui pourraient vous intéresser. Cela peut inclure :
Nous pouvons également collecter d'autres informations que vous nous fournissez, telles que lorsque vous remplissez des formulaires, répondez à des enquêtes ou utilisez d'autres fonctionnalités de nos services.
Dropme utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos services. Cela inclut l'utilisation de données pour :
Nous utilisons les données pour aider à maintenir la sécurité, la sûreté et l'intégrité de nos services. Cela inclut :
Dropme utilise les informations que nous collectons (y compris les enregistrements d'appels au support client après vous en avoir informé et avec votre consentement) pour fournir un support client, notamment pour :
Nous pouvons utiliser les données que nous collectons pour les tests, la recherche, l'analyse, le développement de produits et l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela nous aide à améliorer et renforcer la sécurité de nos services, à développer de nouvelles fonctionnalités et produits, et à faciliter les solutions d'assurance et de financement.
Dropme utilise les données pour commercialiser nos services et ceux de nos partenaires. Cela peut inclure :
Nous utilisons les données pour traiter les réclamations et litiges relatifs à votre utilisation de nos services, et comme autorisé ou requis par la loi applicable. Nous utilisons également les données pour :
Nous utilisons des processus automatisés pour fournir nos services. Cela inclut :
Nous utilisons les données pour mettre en relation les conducteurs et partenaires de livraison disponibles avec les utilisateurs demandant des services. Les facteurs que nous pouvons considérer incluent :
Nous utilisons les données pour calculer et vous fournir des prix pour les trajets et livraisons. Nous utilisons des facteurs tels que :
Nous utilisons les données pour détecter et prévenir la fraude, les abus et les menaces de sécurité. Cela inclut :
Nous utilisons les données pour aider à assurer la sécurité de nos services. Cela inclut :
Certains produits, services et fonctionnalités de Dropme nécessitent que nous partagions des données avec d'autres utilisateurs ou à votre demande. Nous pouvons également partager des données avec nos filiales, succursales et partenaires commerciaux, pour des raisons légales ou en relation avec des réclamations ou litiges.
Nous partageons certaines données avec d'autres utilisateurs, notamment :
Dropme fournit des données aux fournisseurs, consultants, partenaires marketing, entreprises de recherche et autres fournisseurs de services ou partenaires commerciaux. Ceux-ci incluent :
Si Dropme entreprend ou est impliqué dans une fusion, acquisition, réorganisation, vente d'actifs, faillite ou événement d'insolvabilité, nous pouvons vendre, transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos informations. Dans ce cas, nous vous informerons avant que vos informations personnelles ne soient transférées et ne deviennent soumises à une politique de confidentialité différente.
Nous pouvons partager vos données si nous croyons que cela est requis par la loi applicable, la réglementation, l'accord d'exploitation, la procédure légale ou la demande gouvernementale, ou lorsque la divulgation est autrement appropriée en raison de préoccupations de sécurité ou similaires. Cela peut inclure le partage de données avec les responsables de l'application de la loi, les autorités gouvernementales, les aéroports (s'ils sont situés dans un aéroport) ou d'autres tiers si nécessaire pour faire respecter nos Conditions de Service, accords utilisateurs ou autres politiques ; pour protéger les droits ou biens de Dropme ou les droits, sécurité ou biens d'autrui ; ou dans des situations d'urgence.
Nous pouvons partager vos informations autrement que décrit dans cet avis si nous vous en informons et que vous consentez au partage.
Dropme conserve les données utilisateur aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Cela signifie que nous conservons différentes catégories de données pendant différentes périodes en fonction du type de données, de la catégorie d'utilisateur à laquelle les données se rapportent et des fins pour lesquelles nous avons collecté les données.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment via la section Paramètres de l'application Dropme, ou via notre site web. Suite à une telle demande, Dropme supprime les données qu'il n'est pas tenu de conserver aux fins de réglementation, fiscalité, assurance, litige ou autres exigences légales. Par exemple, nous conservons les données de localisation, d'appareil et d'utilisation à ces fins pendant un minimum de 7 ans ; pendant que nous conservons ces données, nous pouvons également les utiliser à des fins de sécurité, sûreté, prévention et détection de la fraude, et recherche et développement. Dans certaines circonstances, nous pouvons être incapables de supprimer votre compte, comme s'il y a un crédit en attente sur votre compte ou une réclamation ou un litige non résolu. Après résolution du problème empêchant la suppression, nous supprimerons votre compte comme décrit ci-dessus.
Après avoir supprimé votre compte, nous pouvons conserver certaines informations dans un format agrégé et anonymisé.
Vous avez de nombreux choix concernant la façon dont vos données sont collectées, utilisées et partagées.
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles en nous contactant. Vous pouvez également demander que nous fournissions vos données dans un format portable.
Vous pouvez modifier le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la méthode de paiement et la photo associés à votre compte via le menu Paramètres de l'application Dropme. Vous pouvez également demander que nous supprimions votre compte et vos données personnelles à tout moment.
Vous pouvez vous désinscrire de recevoir des communications promotionnelles de notre part en suivant les instructions dans ces communications ou en ajustant vos préférences dans la section Paramètres de l'application Dropme. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons toujours vous envoyer des communications non promotionnelles, telles que celles concernant votre compte, nos relations commerciales en cours, nos services ou nos pratiques de confidentialité en cours.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via la section Paramètres de l'application Dropme, ou via notre site web. Si vous supprimez votre compte, nous supprimerons vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions énoncées dans notre section de conservation des données.
Vous pouvez empêcher notre collecte de données de localisation via les paramètres de votre appareil. Cependant, si vous le faites, certaines fonctionnalités de nos services peuvent ne pas fonctionner correctement.
Pour les conducteurs et partenaires de livraison, nous collectons des informations de vérification des antécédents, y compris les casiers judiciaires, lorsque la loi le permet. Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur nos politiques de vérification des antécédents.
La plupart des plateformes mobiles (iOS, Android) ont défini certains types de données d'appareil que les applications ne peuvent pas accéder sans votre consentement, et ces plateformes ont différents systèmes d'autorisation pour obtenir votre consentement. La plateforme iOS vous alertera la première fois que notre application veut l'autorisation d'accéder à certains types de données et vous laissera choisir d'accorder ou non l'autorisation. La plateforme Android vous informera des autorisations que notre application recherche avant votre première utilisation de l'application, et votre utilisation de l'application constitue votre consentement.
Vous pouvez modifier les informations associées à votre compte via le menu Paramètres de l'application Dropme.
Le responsable du traitement responsable du traitement de vos données personnelles est :
Intellygen Inc.
Adresse : [Votre Adresse d'Entreprise], Cameroun / Canada
E-mail: [email protected]
Si vous avez des questions concernant cet avis ou nos pratiques de confidentialité, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse e-mail ci-dessus.
Nous traitons vos données personnelles sur la base des motifs légaux suivants :
Pour remplir notre contrat avec vous pour fournir des services. Par exemple, nous traitons vos informations de paiement, données de localisation et informations de contact pour vous mettre en relation avec des conducteurs et des partenaires de livraison et pour traiter vos transactions.
Lorsque vous avez fourni un consentement pour des activités de traitement spécifiques. Par exemple, nous pouvons obtenir votre consentement pour collecter des données de localisation précises ou pour vous envoyer des communications marketing.
Pour se conformer aux lois et réglementations applicables. Par exemple, nous pouvons traiter vos données pour nous conformer aux obligations fiscales, comptables ou de déclaration.
Pour exploiter et améliorer notre entreprise, assurer la sécurité et prévenir la fraude. Par exemple, nous pouvons traiter vos données pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, pour assurer la sécurité de nos services, ou pour améliorer nos services en fonction des modèles d'utilisation.
Dropme opère à l'échelle mondiale. Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de transférer vos données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence. Nous prenons des mesures pour garantir que vos données personnelles reçoivent un niveau de protection adéquat dans les juridictions où nous les traitons.
Nous mettons en œuvre des mesures pour protéger vos données lorsqu'elles sont transférées, notamment :
Vos données personnelles peuvent être traitées au Cameroun, au Canada et dans d'autres pays où Dropme opère ou où nos fournisseurs de services sont situés.
Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cet avis. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons à l'avance via les applications Dropme ou par d'autres moyens, tels que l'e-mail. Nous vous encourageons à examiner périodiquement cet avis pour les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.
L'utilisation de nos services après une mise à jour constitue un consentement à l'avis mis à jour dans la mesure permise par la loi.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet avis de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter :
E-mail: [email protected]
Téléphone: +237 XXX XXX XXX
Adresse: [Votre Adresse d'Entreprise], Cameroun / Canada
